进行沟通，最终，拍摄工作得以顺利完成。由此刘竹影也认定，只要不气馁，所有事情都是可以解决的。

    刘竹影还记得当时给万泉公寓搬家的情景。由于万泉公寓在北京电视台旁边，属于军管地区，所以那里的外籍人士必须要搬走。当时公司只有 4 个人，把这 100 多家搬走，只用了一个星期。华歌尔，一家日本工厂，要求搬到开发区，搬家用了 5 天时间，但刘竹影却工作到了第 10 天，因为她还主动承担了把客户的机器调试到位的工作。

    在公司运作的头一年，刘竹影没有周六、周日，凡事都要亲历亲为，而且不允许出现任何错误。有活儿的时候，她常常一站就是一天，现场盯着工人搬，加班到凌晨都是常事，直到客户满意为止。其实，这个“客户满意”还不如说是刘竹影“自己满意”。没有人要求她这么拼命。不管做什么事，即使是那些做好做坏都无所谓的事，她也要做到最好。这样的事情，她还做了很多。比如，一个日本客户要求把一件物品在托运之前装进箱子里运走，但是工作人员把这个要求忘记了，结果刘竹影专门派人携带这件物品飞到了日本。还有一次，为了避免一件很大的瓷器破碎，她特意派专人递送。刘竹影知道，也许不是每个客户都是挑剔的，但是每个客户都知道什么是最好的。自己不努力，自己放松要求，客户就会离你而去，信誉就是这样一点一滴存在客户心里的。

    回想起来，刘竹影为自己的努力而庆幸。她的国外合作企业现在纷纷在中国成立了独资公司，也都慢慢地在中国发展着自己的市场，但是都没有放弃和刘竹影的合作。这里固然是因为国外公司讲信誉，轻易不更换自己的合作伙伴，但国外的合作伙伴心里很清楚，市场是依赖刘竹影的公司做起来的，她甚至可以帮助合作伙伴反向开发国际市场。

    刘竹影的所作所为总是“超乎想象”的，她总是能站在主动的一方，让客户明白这样替代性很低的合作伙伴并不多见，另起炉灶成本大，收益也不一定好。

    追求细节

    可能是长期在日企工作的原因，刘竹影的公司里弥漫着一种强烈的日资企业味道。在办公室的墙上，有两样东西非常显眼：一块白板，一张报表。白板上清楚地记着每个人外出时的去向、事由及返回时间；而报表上则详细地记录着去年的计划、今年的目标以及完成情况，并根据业务情况每日更新，让人一目了然。不仅如此，连如何接电话都有必要的程序。比如，要详尽地了解客户的要求，不管当事人是否在场，可以解决的一定要解决；如果不能解决，也一定要把电话打过去，而不要让客人再打过来。

    所有这一切，都反映出了刘竹影对细节的追求。她说，这些从日资企业学到的东西都是受到打击之后的经验积累，经验来自失误。所以，做每件事她都非常强调前期细节的思考周全，要把所有细节想好，保证不出问题，即使出现万一，也要在控制范围之内。如果做事不稳健，思考不充分，机会来了就往前冲，但回头一看还存在很多问题，那就不是一个好的选择。说到底，细节的关注核心在于有效控制所有环节。那么，用什么约束呢？用表格化，用文字化。那么，不规范的事情怎么规范？规避细节差异，把它提炼成可控制的东西。正如刘竹影所说：“只要你想做！”

    带着员工一起奔跑

    刘竹影不希望大家来只是为了拿工资，公司只是挣利润，她更希望给员工搭建一个有延伸性的舞台，让他们可以施展才能，可以有回报，可以学到东西，自己可以带领这些人才一起向前发展。

    现在，刘竹影的公司有半数是日本员工，日本人工作起来的认真劲儿是出了名的，不用刘竹影操心。但是，她心里还是不踏实，因为对她来讲，亟待解决的一个问题就是人才的培养问题。

    自己刚当领导那会儿，由于一直当惯了员工，再加上人随和，心眼儿也善，刘竹影对自己的下属几乎没有什么要求，也不知道怎么要求。但是后来，她发现“忙的是自己，闲的是员工”，虽然看着不过眼，但也不好意思开口裁人。再加上公司刚运营的时候，规模小，着实吃了“客大欺店”的亏，对待员工不仅要态度好，还要付给高工资，并且要给予希望。屡受打击之后，刘竹影铁了心要抬高自己招人的门槛，“大不了自己干，对员工的人品必须挑剔。”

    从前，公司有个性格内向的员工，心里有想法，但是能力达不到，所以心思就跑到公司外边去了。他上午领了工资，下午就走了，临走还把公司电脑里的很多资料都删了。虽然自己有备份，但刘竹影没有就这么算了，而是找到了这个员工的父母，和他们一起做这个员工的工作，让他认识到错误的严重性。而且因为给别人带来了麻烦，还让他回到公司给大家当面道歉。这一次，刘竹影不仅给员工也给自己上了一课：“招人要仔细，要挑剔，要宁缺毋滥。”

    其实，这件事给她更重要的启发还在于，作为一个团队，公司的业务环节必须是环环相扣、彼此协作的，一旦某个人出了问题，别人就可以马上补上来，整个链条才不会受到影响。所以，她要求自己的员工一定要把做过的特殊案例、处理过的问题、客户档案、当天及第二天的工作日志等可以归纳总结的都文字化，作为公司资源共同分享，这样一个人的资源就成为了公司的资源，也就成了团队的资源，这个资源的最大优势就是“一块石头绊不倒两个人”。

    刘竹影心里的想法是公司的每一员工都能跟着公司的脚步一起跑，实在有跟不上的即使要离开，也希望能为他们搭建一个平台，再给他们一些机会。对于每个离开公司的员工，刘竹影都会召开欢送会，让他们走得开心，也让他们觉得走了可惜。刘竹影觉得，也许有一天大家可能还会相遇，见面的时候至少可以彼此互不伤害。

    “把利益与大家分享，让大家都有所收获”，刘竹影不希望大家来只是为了拿工资，公司只是挣利润，她更希望给员工搭建一个有延伸性的舞台，让他们可以施展才能，可以有回报，可以学到东西，自己可以带领这些人才一起向前发展。善念善举总是会感动人的，所以即使公司没有加班费，大家也会严格奉行“今日事今日毕”的做事原则；没有炫耀、醒目的口号，大家心里也都有一个可以共同认可的文化标准、价值观、行为模式。刘竹影自豪地说：“公司的日籍员工把自己的母亲、太太都接了过来，因为他们情愿为公司死心塌地。”

    做好女性管理者

    刘竹影并不介意自己是个女性管理者，相反，她将这个角色发挥得游刃有余。她觉得，女性细致、感性、思考问题周全、有第六感，做“人”的工作是优势。

    如果你不认识刘竹影，那么进了她的公司，你就别想从你想象的位置上找到她。正对门口的大班台端坐的是公司的日籍总经理，而她只隐身于职员当中。她说做事不在乎怎么讲排场，只要达到最好效果就可以；与合作伙伴最重要的是互相的信任和默契，更要看合作伙伴怎么做人。她不愿多说，只想去做，“做到了，做好了，就给了人家信任你的理由。”慢慢地，日籍总经理开始感到这个低调合作者的厉害了。原本非常混乱的财务账，经刘竹影一收拾，马上便成了明细的报表；所有项目，客户只认刘竹影。更重要的是，即便如此，刘竹影仍然还是什么也不说。但到最后，他有一点是真搞清楚了，那就是和刘竹影合作，只会发展得更快，自己的未来会更好。所以，在日本的一家专业杂志上，这位总经理撰文真诚地谈到了这一点，他说，自己很幸运，在中国遇到了这么好的合作伙伴；如果外国人在中国发展失败，没有什么好讲的，那一定是没有找到好的合作伙伴。

    刘竹影并不介意自己是个女性管理者，相反她将这个角色发挥得游刃有余。她觉得，女性细致、感性、思考问题周全、有第六感，做“人”的工作是优势。所以，你经常可以看到刘竹影和工人、司机聊天，平等而没有高低职位之分，更没有什么派头。她说，企业领导只是为企业服务的最大者，和员工只是服务的关系，没有区分，层次不要太分明。

    有的人把自己看做是将才，有的人把自己看做是帅才，有的人把自己看做是士兵。刘竹影觉得自己还没有到帅才的水平，只是将才。因为帅才是指明方向的，高瞻远瞩，可以不做事情；而将才是那种一旦确定目标，不管遇到什么困难都要拿下的人。只有突破自己，超越常规，才可能迈上这个台阶。不过，刘竹影也常常担心自己可能太过于关注细节而阻止自己做大的事情，也许这就是女人吧。

    享受情趣生活

    从那时起，刘竹影就认定了事业之外，家庭也是重要的，而且事业、家庭、生活、乐趣都重要，“一个也不能少”。

    每天夜里两点，摩托车难闻的汽油味会准时弥漫在刘竹影和她先生租住的房间里，久久不去。这是房东练摊儿“交响乐”必然要献上的“尾声”。200 多元一个月，一个柜子，一张床，半间还要存放房东的摩托，这是刘竹影夫妻俩落脚北京时的真实写照。在她的记忆中，家里什么都是可有可无的，但有一样必须是存在的——厚厚的纸箱子，因为要随时准备搬家，而且只能不断搬家。当初，由于没有融入城市的感觉，更增添了刘竹影对真正属于自己的家的渴望。两人在北京有过各种各样的尝试，开过发廊，开发过有自己专利的衣架，但这并不妨碍两人花上 80 多元买一辆正经来路的自行车，和朋友一起骑车去香山踏青，享受朴素而又浪漫的情趣生活。

    所以，从那时起，刘竹影就认定了事业之外，家庭也是重要的，而且事业、家庭、生活、乐趣都重要，“一个也不能少”。

    刘竹影在家的状态和在公司简直判若两人，各种角色不断切换。在公司，她是严谨、细致的领导；在家里，她是柔情似水的贤妻良母，玩起来像个小孩子张牙舞爪。喜欢多面，不要单一，这也是她的“一个也不能少”。

    在外人看来不可思议的是，夫妻两人的公司同在一个大厦，但在工作上两人却彼此从不互相帮忙，也没有合作。对此，他们的理由是：行业不同，内部状况不同，公司文化也不一致，不想在工作上掺杂过多的个人因素。对夫妇两人来说，需要做的只有一点，那就是尊重各自的选择。回家不谈、少谈工作，不把工作带回家，回家就是回家，休息就是休息。回来还要打扫、做饭，周六、周日到野外郊游，因为这是生活的一部分。刘竹影说，有时人要懂得停下来整理一下，而且要停下来不耽误事才是真本事。

    为了女儿，刘竹影曾经一度呆在家里。但是光在家中，接触不到新鲜事物，就会失去自我，孩子也学不到新的东西。可如果只有事业，家里就会一团糟。虽然工作出色，但最亲近的人不认可，也是失败。不能善待家人，也不可能善待别人，大家好才是真的好。这些，刘竹影明白得“一塌糊涂”。

    刘竹影的家庭观念似乎相当传统，她认为女人在家里应该有自身的位置，在家里就是妻子、儿媳妇，就要享受家庭生活。她的家庭比较特殊，自己是汉族，而先生是朝鲜族，而且年龄相差 10 岁，生活习惯、饮食、生活看法、语言、思想都存在着很大的民族差异。为此，刘竹影付出了很多。为了听懂先生和亲人的交流，她学了韩国语；为了让先生吃上可口的饭菜，她学会了做朝鲜族饭，甚至还学跳了一段韩国舞。“非典”期间，先生在拜访东北客户时，手中提的礼物就是她亲手做的泡菜。由于风俗习惯不同，先生基本上是什么家务活也不做，这些琐碎事情都由刘竹影亲自打理。但是你看不到抱怨，也看不到受苦，相反会不时地看到她对先生真心的赞许和感激。刘竹影改变了这么多，付出了这么多，只为她愿意，心甘情愿。

    现在，刘竹影的公司做到这个水平，她仍然是诚惶诚恐，因为她总觉得自己是生活在“水晶罩”里面。由于一直以来接触的都是国外客户，所以感觉好像没有真正进入中国的市场。中国的市场机会多，但风险也大。刘竹影可能习惯了和国外客户打交道，对能否真正进入中国市场，她还在不断地尝试、摸索。而且随着市场、客户的变化，要想和未来对接，必须要有充足的实力，刘竹影需要一个更为结实的经营实体。所以，去年她接手了一家国企的子公司，资源虽好，但是需要一切从头再来。

    生活是充满情趣的，事业是充满挑战的。刘竹影，你准备好了吗？

    体味多彩人生

    我是一个希望完美的平凡人，因为生活不是顾此失彼的，所以我追求一种立体而多彩的人生。

    经常会听到有人问，是事业重要还是家庭重要？我不知如何回答。因为在我眼里，事业和家庭是相互交替、相辅相成的。

    对于我来说，事业是体现自我、接触社会的途径。通过它，我寻找到自己的真兴趣，并为之不懈努力，尝受失败，经历成功，体验发自内心的愉悦和充实。在独自面对选择、决策时，我调整自己的处世原则、人生坐标，成为一个更为鲜活而有特色的人。

    走进家庭，我认为只有拥有自己的生活见解、内心世界丰富的人，才会让家“活”起来。

    家庭是我爱和快乐的源泉，是我心底最温暖、坚实的堡垒。为人妻，让我品到相濡以沫；为人母，让我体会付出后的天伦之乐。想看到家人品尝美味时的笑脸，我努力学习厨艺；

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