在恒域培训期间,唐科学到不少东西,比如贷款种类,利息的计算,还款方式划分,还有客户的基本画像,等等。 那些都是理论知识,唯一的实践机会,就是最后的话术通关演练。 所谓话术通关演练,就是学员扮演电话销售人员,考核人员扮演客户,两人进行销售演练。 考试当天,培训部张小健老师和人事部杨思雨总监分别设置两个考点,自认为话术已经练习得不错可以脱稿的人,随时可以找他们两人之一去考试。 这种话术通关考试,是没有约定内容的,除了开场白可以设计,接下来的话,全靠学员根据“客户”的话随机变动。 唐科知道自己职场经验不够。 所以,即使把厚厚的销售话术参考资料背得滚瓜烂熟,他也并不着急去考试,而是蹲在张小健老师附近,认真听他考核其他学员,从而不断修正自己的话术。 在所有被考核人员里,刘永辉被张小健老师卡得最惨。 唐科看到他已经被刷下来三次了。 他分析原因,主要是刘永辉有过从业经验,张小健对他的期待值比较高,要求也相对严格。 还有另一点。 刘永辉的语气词太多,在说话的节奏容易发出一些类似“嗯”、“啊”、“呃”的杂音,影响整体话术。 唐科把问题记在心里。 他还有一个发现,杨思雨总监考核学员,主要是为了让对方发挥所学,所以按照常规套路去走,引导“销售员”把知识点讲解完成,考核其熟悉程度。 张小健则不然。 他的问题,往往很刁钻,有时甚至会给“销售员”一些猝不及防的拦路虎,而且还会变着花样折腾。 如果只论通关,杨思雨总监那边自然要好过一些,基本上熟悉稿子就行。 江湖经验丰富的梅吉龙,在张小健那里碰壁一次以后,很快也发现问题的关键,转身屁颠屁颠去杨思雨总监那边考核去了。 不出意外。 他在杨总监那边一次通过。 然后神神秘秘的对唐科说,“去杨总监那边考核,她要容易过一些。” 唐科只是对他笑一笑。 “我先挑战一下张总监,如果两次都过不了,那我就去杨总监那边。” 梅吉龙笑他迂腐,唐科并不做声,通过几天学习,他终于明白,恒域金服强调的理念“业绩即使尊严”,那是非常有道理的。 作为销售人员,一定要具备面对形形色色的客户,处理各种问题的能力。 论背诵能力,唐科早就把培训期间的所有知识牢记在心里。然而,他觉得那并不能代表他已经成为合格的销售人员。 正如唐旺常对他说的,如果打每一通电话都能得到客户回应,那公司就不可能天天招人了。 “唐科,在偷听什么?我觉得你应该没问题了,赶紧来考核吧。”张小健扭头发现唐科,立即就把他叫住。 自从周三那天下午唱过一首《奢香夫人》之后,唐科在恒域金服算是火了。 几乎所有二十楼的人都认识他,见面都会亲切的喊他一声,有些年纪比较大的,还会拍拍他的肩膀。 还有的女生,喜欢调戏唐科。 他才十八岁的年纪,自然惹不起某些三十来岁的老阿姨,经常被她们逗得面红耳赤,不知所以。 唐科的腼腆,反而更加刺激女生们,于是他的女人缘越来越好。 当然,男人缘也不错。 至少整个二十楼的业务员,还有行政部的人都知道唐科的存在,甚至二十一、二十二楼也有人知道他。 人的名,树的影。 出名之后的几天内,只要午会不是跳舞,唐科都会被推上去演唱一首歌。 午会的规定,唱歌就是三到四首,旨在让大家从午睡的迷糊中苏醒过来,唐科唱得好,音域广,大家都爱听。 结果自然可想而知。 唐科本来是拒绝的,但架不住一百多号人的欢呼,还有新人培训班那帮“胳膊往外拐”的同事不断的推搡,每次都反抗失败。 上过两次以后,他发现左中华说得对,登台表演的次数多了以后,手脚发抖的问题明显得到改善。 他爱上了舞台。 这倒好,连张小健老师都对他熟悉透了,一眼就知道他是在“偷师”。 既然被老师发现并点名,唐科也只好硬着头皮上,开始以“电销人员”的身份,给张小健总监打电话。 唐:“张总,您好!” 张:“你是哪位?” 唐:“张总,我是做银行备用金服务的小唐,现在有一款先息后本3年期的纯信用产品,想给您推荐一下……” 张:“不用!我不要贷款!你们这些中介,一天天打电话骚扰,烦死了!” 张小健演得十分逼真,他的语气语调就像某位不堪电话销售骚扰的企业老板,听起来十分生气。 唐科发现,很多同期学员都是在张小健类似的气势压力下,直接哑火,不知道下一步该怎么说了。 他们的结果,自然是没通过。 唐科想起某位授课总监说过,只要客户不挂电话,那咱们销售人员就不应该先挂,应该抓住一切机会转化客户。 于是,唐科等张小健总监扮演的“客户”发完牢骚,才轻声细语的问,“张总不好意思,打扰您啦。平时是不是有很多类似的电话打扰到您?” 客户张小健:“那可不,都烦死了!” 唐科轻声笑道:“确实,天天被人骚扰确实很烦的,难怪张总您不高兴。不过,那也说明张总您的企业确实经营得不错,不然的话,大数据也不会总给销售人员推送您的信息啊。” 客户张小健:“什么大数据?” 唐科:“是这样的张总,我们之所以给您打电话,信息都来自于大数据。您也知道,现在是大数据时代,系统推荐的一般都是优质企业客户,或者有贷款融资需求的客户。” 客户张小健:“我没有贷款需求啊!” 唐科笑道:“所以我才说张总您是把企业经营得很好的老板嘛。张总,相信您也听得出来,我年纪不大,初入社会,最佩服有能力的企业老板,希望有机会向您多学习。” 客户张小健:“你这小伙子挺会说话,做贷款也不容易吧?” 唐科:“是啊,我刚上班不久,确确实实感受到这份工作具有很大的挑战性。不过近朱者赤,我很享受和像您这样的打交道的过程,可以学到很多东西。” “……” 客户张小健给唐科成功缓解情绪以后,开始正经和他正常交流,聊了一些家常,唐科趁机了解一些企业情况,并顺利取得客户同意,成功加到微信。 随后~~ 张小健总监给唐科评价,“我给你通过。因为,你在电话销售过程中能够灵活应变,抓住客户的心理,让他从方案到接受,并同意加你微信。” “可以说,电话打到这个程度,你算是完成了一半工作。不是每一通电话都能立即成交的,互相加微信代表他可能是潜在客户。” “唐科,我本来是打算为难你一下,让你多考核几次的,无奈你表现太好,我都不好意思卡你了。” 众人会心一笑。 最高兴的自然是唐科。 他也没想到,自己居然一把通过。 ……
三月,初春。南凰洲东部,一隅。阴霾的天空,一片灰黑,透着沉重的压抑,仿佛有人将墨水泼洒在了宣纸上,墨浸了苍穹,晕染出云层。云层叠嶂,彼此交融,弥散出一道道绯红色的闪电,伴随着隆隆的雷声。好似神灵低吼,在人间回荡。,。血色的雨水,带着悲凉,落下凡尘。大地朦胧,有一座废墟的城池,在昏红的血雨里沉默,毫无生气。城内断壁残垣,万物枯败,随处可见坍塌的屋舍,以及一具具青黑色的尸体、碎肉,仿佛破碎的秋叶,无声凋零。往日熙熙攘攘的街头,如今一片萧瑟。曾经人来人往的沙土路,此刻再无喧闹。只剩下与碎肉、尘土、纸张混在一起的血泥,分不出彼此,触目惊心。不远,一辆残缺的马车,深陷在泥泞中,满是哀落,唯有车辕上一个被遗弃的兔子玩偶,挂在上面,随风飘摇。白色的绒毛早已浸成了湿红,充满了阴森诡异。浑浊的双瞳,似乎残留一些怨念,孤零零的望着前方斑驳的石块。那里,趴着一道身影。这是一个十三四岁的少年,衣着残破,满是污垢,腰部绑着一个破损的皮袋。少年眯着眼睛,一动不动,刺骨的寒从四方透过他破旧的外衣,袭遍全身,渐渐带走他的体温。可即便雨水落在脸上,他眼睛也不眨一下,鹰隼般冷冷的盯着远处。顺着他目光望去,距离他七八丈远的位置,一只枯瘦的秃鹫,正在啃食一具野狗的腐尸,时而机警的观察四周。似乎在这危险的废墟中,半点风吹草动,它就会瞬间腾空。而少年如猎人一样,耐心的等待机会。良久之后,机会到来,贪婪的秃鹫终于将它的头,完全没入野狗的腹腔内。,,。,。
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